Du monde analogique au monde numérique, l’évolution extraordinaire de la communication dans la prévoyance professionnelle

1998 : l’avènement de Google, de l’e-mail et… de la FCT

Il y a exactement 25 ans, deux étudiants en informatique de l’Université de Stanford aux Etats-Unis lançaient un nouveau moteur de recherche qui allait rapidement devenir un empire tentaculaire : Google. Et cette même année, Microsoft rachetait le service d’adresses électroniques Hotmail, signe de la popularité sans cesse grandissante de la messagerie électronique. Ces deux exemples démontraient que partout sur notre planète, le train de la numérisation poursuivait sa marche en avant dans un mouvement de perpétuelle accélération et créait une croissance exponentielle de la diffusion de l’information.

Et au même moment, en Suisse, un petit groupe d’entrepreneurs décidait de s’engager avec passion et enthousiasme pour proposer des solutions innovantes et flexibles de prévoyance professionnelle. Ils fondaient la FCT, une institution de prévoyance animée par une vision et des valeurs essentielles parmi lesquelles figuraient déjà la transparence et son corollaire, la communication.

Les institutions de prévoyance et la communication

Durant les 25 ans qui se sont écoulés, la transformation digitale s’est installée dans notre quotidien et a modifié considérablement tous nos modes de communication. Alors que l’utilisation du support papier était encore presque systématique en 1998, le monde numérique d’aujourd’hui nous permet d’informer et d’échanger de manière infiniment plus rapide et efficace. Et comme cette nouvelle forme de communication touche l’ensemble de la société et chacun de nous personnellement, elle concerne naturellement aussi les institutions de prévoyance.

En matière de prévoyance professionnelle, les obligations de communication sont régies par la Loi sur la Prévoyance Professionnelle (LPP) qui prévoit de manière précise l’étendue des informations qui doivent être fournies chaque année aux assurés de manière automatique et les informations complémentaires qui doivent leur être transmises à leur demande. De plus, l’institution de prévoyance a le devoir de renseigner ses assurés lors d’événements spécifiques tels qu’un divorce, un retrait pour l’encouragement au logement ou une situation de liquidation partielle de la caisse de pension.

Alors communiquer, oui, mais comment ?

Pour notre part, nous pensons que la solution optimale pour les entreprises et les assurés est de faire cohabiter en bonne intelligence une communication numérique « best in class » et des échanges humains apportant une réelle plus-value. Il faut bien sûr exploiter dans toute la mesure du possible les fantastiques opportunités qu’offre la technologique numérique au moyen d’outils simples et conviviaux. Et il convient dans le même temps de favoriser une communication de proximité et préserver la qualité des relations humaines lors de situations complexes nécessitant une réponse personnalisée. C’est ainsi que la transparence et la communication pourront demeurer des piliers d’une relation de confiance entre l’institution de prévoyance et ses assurés.

Au sein du groupe FCT, c’est dès la création de la FCT en 1998 qu’a germé l’idée de créer une plateforme d’échange d’informations offrant aux entreprises et aux assurés un accès permanent et sécurisé aux informations concernant leur caisse de pension ou leur situation personnelle. Trois ans plus tard naissait le premier portail qui constituait à l’époque une percée technologique et conceptuelle largement en avance sur son temps.

Le groupe FCT, l’expérience et l’évolution digitale depuis plus de 20 ans

Au fil des années, ce portail sécurisé a été constamment complété et amélioré par l’apport de fonctionnalités de plus en plus nombreuses et interactives. Il compte désormais trois modules principaux : « Ma Situation » où les assurés retrouvent toutes les informations les concernant, « Fondation de prévoyance » où les informations plus générales sur la Fondation et la gestion de fortune sont communiquées et un module spécifique aux Employeurs affiliés avec l’annonce des mutations et le compte courant de cotisations. Par ailleurs, le module destiné aux assurés est également disponible en version simplifiée sous forme d’une application mobile. Aujourd’hui, le portail sécurisé du groupe FCT est devenu un portail de référence dans la prévoyance professionnelle et au cours des deux dernières années, le groupe FCT est ressorti No. 1 de la digitalisation dans un échantillon d’institutions de prévoyance ayant participé à l’enquête annuelle du groupe Périclès.

Ainsi, de 1998 à 2023, notre ambition est restée la même : rechercher sans relâche le meilleur équilibre entre une communication digitale de pointe et des échanges humains riches et gratifiants, au bénéfice de nos clients et de nos assurés.

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