Le groupe FCT à la rencontre de ses assurés

Pour une meilleure compréhension de la prévoyance professionnelle

La prévoyance professionnelle est un sujet vaste et complexe qui nous concerne toutes et tous, non seulement pour bien préparer notre retraite mais également lors de nombreuses autres étapes de notre vie. Et pour beaucoup d’entre nous, l’épargne détenue dans le 2ème pilier représente une part prépondérante de notre fortune totale. C’est pour toutes ces raisons qu’il est si important pour les assurés d’en comprendre mieux les enjeux et de connaître leurs prestations et leurs droits.

Mais comment répondre efficacement à ce besoin d’information ? Au sein du groupe FCT, nous partons d’un principe cardinal : une fondation de prévoyance se doit d’être proactive et d’aller à la rencontre de ses assurés afin de contribuer à faire en sorte qu’ils puissent devenir les véritables acteurs de leur prévoyance.

Être toujours au plus proche de ses clients et des assurés, c’est précisément la mission que remplit avec passion et enthousiasme Monsieur Reto Staeheli qui participe depuis près de 20 ans au développement des Fondations du groupe FCT en qualité de Key Account Manager. Il est donc idéalement placé pour nous décrire comment les Fondations du groupe FCT concrétisent au quotidien leur objectif de proximité avec leurs assurés.

Monsieur Staeheli, comment voyez-vous votre relation avec les assurés des Fondations du groupe FCT ?

Je pense que pour les Key Account Managers de nos deux Fondations, il est essentiel de saisir toutes les opportunités possibles de rencontrer nos assurés. C’est le cœur même de notre métier. Grâce à ces échanges réguliers, nous instaurons un dialogue empreint de confiance qui nous donne la possibilité de leur expliquer et de mettre en valeur les solutions de prévoyance mises en place par leurs employeurs. Celles-ci sont d’ailleurs souvent exceptionnelles et représentent un effort financier important de la part des entreprises, ce dont les assurés n’ont pas toujours conscience.

Comment procédez-vous concrètement pour rencontrer vos assurés ?

Il faut faire une distinction entre deux principaux types de rencontres. Il y a tout d’abord la séance annuelle des membres des Commissions de gestion des caisses affiliées qui regroupent paritairement les représentants des assurés et ceux de l’employeur. Celle-ci a pour but d’approuver les comptes et de prendre pour la caisse toutes les décisions relatives notamment à la stratégie de placement, la rémunération des comptes d’épargne et le choix du partenaire bancaire ou du réassureur pour les risques décès et invalidité.

Parallèlement, nous organisons sur site des séances d’information « à la carte » qui sont plus particulièrement destinées aux assurés eux-mêmes et ceci aussi souvent qu’ils le souhaitent. La proximité créée par notre présence locale à Bussigny, Berne et Zurich facilite bien sûr l’organisation régulière de ces séances. 

Quel est le but de ces rencontres ?

Lors de ces discussions très interactives, notre objectif est double : nous souhaitons, d’une part, sensibiliser davantage les assurés sur les enjeux très importants de la prévoyance professionnelle au sens large et, d’autre part, contribuer à leur donner la meilleure compréhension possible de toutes les spécificités de la solution de prévoyance mise en place par leur entreprise. Et nous nous tenons naturellement à leur disposition pour toutes les questions qui sont liées à leur situation spécifique.

En conclusion, quel bilan pouvez-vous tirer de cette relation de proximité avec les assurés ?

Je perçois toujours beaucoup d’intérêt de leur part. Le feedback que nous recevons des assurés et de leurs représentants au sein des Commissions de gestion est qu’ils nous sont très reconnaissants de faire la démarche de venir fréquemment à leur rencontre pour les guider dans les arcanes de la prévoyance et, le cas échéant, les aider à prendre de bonnes décisions.

Lors de ces discussions, nous cherchons toujours à rester centrés sur l’essentiel car nous sommes bien entendu conscients que le temps qu’ils peuvent consacrer à la prévoyance professionnelle est souvent limité. Au final, nous souhaitons que nos assurés aient le sentiment d’avoir toujours à leurs côtés des professionnels compétents, disponibles et efficaces dont le rôle est de leur faciliter la vie.
 

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